LAPORAN OBESERVASI ETIKA BISNIS

BAB I

PENDAHULUAN

A.    Latar belakang

Dengan semakin terbatasnya sumber kekayaan alam sebagai faktor modal serta semakin majunya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, telah menjadikan dunia usaha sebagai ajang pertarungan yang bersifat kompetitif, dengan bentuk-bentuk badan usaha, sistem manajemen serta struktur organisasi yang telah disusun atau ditetapkan. Oleh karena itulah maka perusahaan sebagai tempat bergabunggnya orang-orang atau para pemilik haruslah dikelola secara profesional agar tujuan untuk meningkatkan kemakmuran/kekayaan bagi para pemilik, tenaga kerja yang ada di dalamnya, serta pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat dapat tercapai.

Setiap perusahaan memiliki tantangan untuk tetap mempertahankan usahanya antara lain bagaimana cara untuk mempertahankan usahanya, bagaimana menjaga kualitas pelayanan agar dapat bersaing dengan produk pengganti lainya yang sekarang banyak bermunculan. Salah satu faktor yang harus diperhatikan dalam menjaga kualitas pelayanan yaitu dengan memberikan pelayanan yang memuaskan, sesuai dengan atau melebihi harapan pelanggan. Sehingga dirasakan sangat penting untuk mengetahui pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan.

      Sebagai salah satu prasyarat guna mencapai organisasi yang sehat, perlu diterapkan prinsip-prinsip Tata Kelola yang Baik (Good Governance) secara menyeluruh dan konsisten. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan menyusun Pedoman Tata Kelola yang Baik (Good Governance) sebagai acuan bagi seluruh organ dan Duta BPJS Kesehatan dalam menjalankan aktivitasnya agar sesuai dengan prinsip-prinsip Tata Kelola yang Baik.

B.     Lokasi dan waktu observasi

1.      Lokasi observasi

Dalam observasi ini kami mengambil lokasi di klinik Zafira, ringrut, Medan

2.      Pelaksanaan observasi

Kami telah melaksanakan observasi pada tanggal 8 Juni 2017 mukai dari pukul 11.30 – 13.00 WIB pada salah satu karyawan yang bekerja di klinik Zafira.

C.     Variabel observasi

Variabel observasi yang menjadi titik fokus penulis adalah perusahaan yang beretika dalam meningkatan kualitas perusahaan.

D.    Teknik pengumpulan  data

1.      Teknik Wawancara

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam bentuk tanya jawab langsung       dengan responden.

2.      Teknik Survey

Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengunjungi langsung lokasi Perusahaan dan mengamati langsung semua proses yang terjadi.

E.     Tujuan observasi

1.      Memenuhi tugas Akhir mata kuliah Akhlak Tasawuf

2.      untuk mengetahui seberapa baik penerapan management mutu dan pelayanan karyawan perusahaan

3.      Memperluas pengetahuan dan wawasan tentang etika berbisnis

  

BAB II

         HASIL OBSERVASI

Hasil wawancara dengan karyawan klinik

1.      Nama karyawan sebagai responder Ika saspika

2.      Alamat karyawan Tanjung Pura, Langkat

3.      Bidang sebagai karyawan?

 Bakarja sebagai  Bidan

4.      Sudah berapa lama bekerja?

R) saya sebagai karyawan masih sekitar Satu Tahun

5.      Siapa pemilik klinik Zafira?

R) Buk Erma Wati

6.      Berapa jumlah karyawan dalam menangani pasien?

R) klinik disini menggunakan sistem shift pagi dan sore, anggotanya terdiri dari 3 orang.

7.      Bagaimana pelayanan karyawan terhadap pasien yang berkunjung?

R)  Kami melayani pasien dengan sepenuh hati, baik dan sampai saat ini pasien merasa senang dengan pelayanan kami.

8.      Bagaimana sistem pekerjaan di klinik ini?

R) klinik ini menggunakan sistem SOP(Standart Oprasional)

9.      Adakah konflik yang terjadi antara pasien atau sesama karyawan?

R) konflik dengan pasien sejauh ini belum ada karena pasien merasa sengang dengan pelayanan kami. Tapi, kalau sesama karyawan mungkin karena jadwal siff yang tidak mau menggantikan karyawan jika ada karyawan yang tidak bisa hadir. Tapi konflik yang dialami sesama karyawan masih bisa diatasi. Karena pemasalahannya terlalu kecil.

10.  Apa kendala yang sering terjadi?

R) kendala yang sering dialami terjadi pada pihak pasien yang belum membayar BPJS

11.  Apakah sesuai kerja karyawan dengan hasil yang didapat dari klinik Zafira?

R) hasil yang saya dapat dari klinik ini bisa dikatakan belum sesuai dengan karja saya sebagai karyawan disini

12.  Bagaimana sistem pembayaran BPJS?

R) sistem pembayarannya menggunakan tingkatan, kelas permata pembayarannya 30, kelas dua 25

13.  Yang membedakan setiap tingkatan dalam pembayaran BPJS?

R) yang membedakan setiap tingkatan atau kelas tergantung penyakit yang dialami pasien